İade & Değişim Politikası
ILA, siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkı sunar. İade gönderinizin bu 14 gün içinde kargoya verilmiş/postaya teslim edilmiş olması gerekmektedir.
İade veya değişim sürecini başlatmak için lütfen adınız, sipariş numaranız ve talebiniz ile birlikte info@ilaofficial.com adresine e-posta gönderiniz. Önceden e-posta onayı alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
ILA, iadeleri yalnızca DHL aracılığıyla gönderilen kargolar için kabul etmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra ekibimiz sizin adınıza bir DHL iade etiketi oluşturacak ve bu etiketi e-posta yoluyla size iletecektir. Bu etiket olmadan veya farklı kargo firmalarıyla gönderilen paketler işleme alınamaz.
İade Koşulları
Tüm ürünler giyilmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş olmalı; orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde bulunmalıdır. Ürünlerde leke, koku veya herhangi bir kullanım belirtisi olmamalıdır.
Lütfen dikkat:
• Gelinlik ve indirimli ürünler yalnızca değişim için uygundur.
• Sezon sonu indirimleri sırasında satın alınan ürünler iade veya bedel iadesine uygun değildir.
• İade ve değişimler, siparişin ilk teslim edildiği ülke üzerinden gönderilmelidir.
• Yetkisiz veya iade koşullarına uymayan gönderiler müşteriye geri gönderilecektir.
• Üründe gerekli inceleme dışında bir kullanım tespit edilmesi halinde kesinti uygulanabilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda; sipariş numaranız, ad-soyadınız, e-posta adresiniz ve durumu net şekilde gösteren fotoğraflar ile birlikte 7 gün içerisinde info@ilaofficial.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. Web sitesindeki görsellerle oluşabilecek küçük farklılıklar kusur olarak değerlendirilmemektedir.
İade Kargosu & Para İadeleri
Tüm iadeler, ILA tarafından sağlanan DHL iade etiketi kullanılarak gönderilmelidir. İade kargo ücreti müşteriye aittir ve para iadesinden düşülebilir.
İadeniz tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme iadeniz 5–7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. Banka veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
Siparişinizin bir kısmı mağaza kredisi (store credit) ile ödenmişse, bu tutar tekrar mağaza kredisi olarak tanımlanır ve nakit iade edilmez. Kalan tutar, orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Değişimler
Değişimler stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Stok teyidi ve ürün rezervasyonu için lütfen info@ilaofficial.com adresine e-posta gönderiniz. İade tarafımıza ulaştıktan sonra, değişim ürünü orijinal teslimat adresine gönderilecektir. Farklı bir modelle değişim yapmak isterseniz, ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Sipariş İptalleri
İptalin mümkün olup olmadığını öğrenmek için sipariş numaranız ve talebinizle birlikte info@ilaofficial.com adresine e-posta gönderiniz.
ILA, Şartlar & Koşullar’a aykırı olan veya şüpheli görünen siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.
Her türlü sorunuz için ekibimiz info@ilaofficial.com adresi üzerinden her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.