MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Online Satın Alımlar
ILA ürünlerini nereden satın alabilirim?
ILA ürünlerine ilaofficial.com online mağazamızdan ulaşabilirsiniz.
Bunun yanı sıra, ILA’yı yetkili satış noktalarımızda da bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen Stockists sayfasını ziyaret edin.
Hesap oluşturmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, hesap oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak bir hesap oluşturduğunuzda; teslimat ve fatura adreslerinizi sistemimize kaydedebilir, sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve mevcut siparişlerinizin takip numaralarına kolayca ulaşabilirsiniz. Ayrıca yalnızca abonelerimize özel tekliflerden yararlanabilirsiniz.
Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
Bizimle info@ilaofficial.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır. Yanıt süremiz en fazla 24 saattir.
Müşteri hizmetlerimiz Pazartesi–Cuma günleri hizmet vermektedir. Hafta sonu ve resmî tatillerde iletilen talepler, takip eden ilk iş gününde yanıtlanır.
Hangi bedeni sipariş etmeliyim?
Her ürün sayfasında modele özel kalıp ve beden bilgilerini bulabilirsiniz. Genel beden rehberi için Beden Tablosu sayfamızı inceleyebilirsiniz. Dilerseniz info@ilaofficial.com adresinden bizimle iletişime geçebilir, sizin için en uygun bedeni birlikte belirleyebiliriz.
Hangi ülkelere / bölgelere gönderim sağlıyorsunuz?
Rusya hariç tüm ülkelere sabit ücretli kargo hizmeti sunuyoruz. Tüm siparişlerimiz İstanbul’daki merkez depomuzdan gönderilmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen Kargo sayfamızı inceleyin.
Online mağazanızdan sipariş oluşturmak güvenli mi?
Kesinlikle. Kredi kartı bilgilerinizi saklamıyor ve kişisel verilerinizi hiçbir üçüncü tarafla paylaşmıyoruz.
Siparişimi değiştirmek ya da iptal etmek istediğimde ne yapmalıyım?
Siparişinizi verdikten sonra satın alma kararınızdan vazgeçerseniz, gönderim tamamlanmadan önce iptal talebinde bulunmanız gerekir. Gönderimi tamamlanan siparişlerde değişiklik veya iptal yapılamadığını lütfen unutmayın. Satın alma kararının değiştirilmesi veya sipariş sırasında hatalı teslimat bilgisi girilmesi durumlarında oluşabilecek kargo bedellerinin iadesinden ILA sorumlu tutulamaz. Siparişinizi onaylamadan önce teslimat bilgilerinizi dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.
Kargo & Teslimat
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir kargo onay e-postası tarafınıza gönderilecektir.
Siparişim oluşturulduktan ne kadar zaman sonra teslim edilir?
Siparişlerimiz genellikle 4–6 iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş üzerine üretilen bedenler için gönderim öncesi yaklaşık 8–10 iş günü üretim süresi gerekmektedir.
Daha fazla bilgi için Kargo sayfasını inceleyebilirsiniz.
Siparişimi ILA Showroom'dan teslim alabilir miyim?
Evet, siparişinizi showroomumuzdan teslim alabilirsiniz. Hazırlık yapabilmemiz için lütfen önceden info@ilaofficial.com adresine e-posta gönderiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Yurtiçi Kargo ile gönderilen tüm yurt içi siparişlerde kargo ve iade ücretsizdir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
IYZICO ödeme altyapısı üzerinden Visa, MasterCard ve diğer tüm yaygın kredi kartlarını kabul ediyoruz. Ne yazık ki Amex kredi kartları ile ödeme kabul edemiyoruz.
Ödeme ne zaman alınır?
Siparişinizi verdiğiniz anda ödeme alınır.
İade ve Değişim
İade yapıyor musunuz?
İadeler, siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde kabul edilmektedir. Bridal ve indirimli ürünlerin yalnızca değişime uygun olduğunu lütfen unutmayın.
Siparişimi nasıl iade edebilirim / değiştirebilirim?
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, lütfen info@ilaofficial.com adresine e-posta gönderin. Ürünü geri göndermeniz için gerekli yönlendirmeleri sizinle paylaşacağız. İadeniz tarafımıza ulaştığında, e-posta ile bilgilendirme yapılır ve iade tutarı en geç 7 gün içinde işleme alınır. Değişim taleplerinde ise yeni ürün en kısa sürede gönderilir.
Daha fazla bilgi için İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün hasarlı veya kusurluysa ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünlerin en yüksek kalite standartlarını karşılaması için özen gösteriyoruz. Ancak üründe bir kusur veya hasar olması durumunda, konuyu inceleyebilmemiz için ürünü teslim aldığınızda info@ilaofficial.com adresinden bizimle iletişime geçin.